O.S.S. - Ofte stillede spørgsmål og svar
Kategorier:
Betalingsformer /
Generelt /
CD Keys /
WoW Gold /
Powerleveling /
Diablo 2 /
Har du et spørgsmål eller ønske om at vide mere? Måske kan disse OSS hjælpe dig med at finde et svar. Ellers er du også meget velkommen til at kontakte vores support enten live, e-mail eller telefon.
Betalingsformer
Hvorfor kan jeg ikke betale med PayPal direct debiteringsmetoden?
Der kan være forskellige grunde til at PayPal ikke tilbyder muligheden for direct payment til visse overførsler. Grundene kan være:
- Din kreditbalance på din PayPal-konto vil altid blive brugt først. Hvis du har nok indestående på din PayPal-konto, vil du ikke blive tilbudt muligheden for direct debitering.
- Din bankkonto er endnu ikke blevet verificeret. Alle vigtige informationer omkring kontoverificering kan ses på https://www.paypal.com/accountverification/
- Du har nået/overskredet det maksimale beløb som kan betales med direct debit indenfor en bestemt tidsperiode.
- Der kan have været nogle tidligere uregelmæssigheder som kan opstå ved at benytte direct debit:
- Dine bankkontodata som er gemt i PayPal er ikke korrekte og PayPal har derfor modtaget en rykker på din sidste betaling fra din bankkonto.
- Din PayPal-konto har en negativ balance.
Jeg betalte for min ordre med PayPal, men status er sat til at være “open”. Hvorfor er den ikke skiftet til ”processing”?
Somme tider blokerer PayPal en betaling i nogle dage, hvilket betyder at den ikke er overført til din account endnu. I overførslens detaljer på din PayPal account kan du læse en besked som viser hvornår betalingen forventes at blive overført. Det tager normalt en uges tid.
Hvis du ikke vil vente så længe, kan du lave en ny ordre med en anden betalingsmetode og vi refunderer PayPal-betalingen når den overføres til din account.
Jeg betalte for min ordre med Moneybookers, men status er sat til “unconfirmed”. Hvorfor er den ikke skiftet til ”processing”?
I sjældne tilfælde er betalingen ikke modtaget af vores Moneybookers account pga. tekniske problemer ved Moneybookers. Vær venlig at logge ind på din Moneybookers account og tjek betalingshistorien for at se om din betaling er overført til vores konto. Hvis den er, kontakt os venligst på support@randyrun.dk og skriv tidspunktet for overførslen så vi kan tjekke den igen.
Hvis du ikke kan finde overførslen på din Moneybookers account, kontakt venligst Moneybookers support og bed dem om at tilføje pengene til din account. Du kan sende dem til os manuelt ved at benytte ”send money”-linket og kontakt support@randyrun.dk så vi kan tjekke vores account og ændre din ordrestatus til “processing” når betalingen er overført.
Hvor lang tid tager det for en bankoverførsel at blive indbetalt til RandyRun?
Hvis din bankkonto er registreret i det samme land som vores, bør det kun tage 1 eller 2 arbejdsdage. Internationale overførsler kan tage længere, normalt 3-4 arbejdsdage. Vær opmærksom på at mange banker ikke foretager overførsler i weekenden.
Hvis du allerede før har bestilt ved os, kan du sende os et screen shot af den tidligere overførsel og vi vil sørge for at ordren kommer hurtigere frem.
Generelt
Hvorfor kan jeg ikke betale med PayPal direct debiteringsmetoden?
Der kan være forskellige grunde til at PayPal ikke tilbyder muligheden for direct payment til visse overførsler. Grundene kan være:
- Din kreditbalance på din PayPal-konto vil altid blive brugt først. Hvis du har nok indestående på din PayPal-konto, vil du ikke blive tilbudt muligheden for direct debitering.
- Din bankkonto er endnu ikke blevet verificeret. Alle vigtige informationer omkring kontoverificering kan ses på https://www.paypal.com/accountverification/
- Du har nået/overskredet det maksimale beløb som kan betales med direct debit indenfor en bestemt tidsperiode.
- Der kan have været nogle tidligere uregelmæssigheder som kan opstå ved at benytte direct debit:
- Dine bankkontodata som er gemt i PayPal er ikke korrekte og PayPal har derfor modtaget en rykker på din sidste betaling fra din bankkonto.
- Din PayPal-konto har en negativ balance.
Jeg har registreret en account på jeres webside, men nu kan jeg ikke længere logge på. Hvad er der galt?
Det kan være en teknisk fejl. Vær sikker på at du logger ind på den samme webside som du registrerede accounten på. Vi har en europæisk og en amerikansk server til at hoste alle vores domæner og yde den hurtigste loading til vores kunder. Randyrun.com er en amerikansk server, alle andre domæner som randyrun.nl, randyrun.fr, randyrun.dk mv. er på den europæiske server.
Så hvis du registrerede din konto på www.randyrun.dk, er det desværre ikke muligt at logge ind på www.randyrun.nl eller omvendt.
Hvordan får jeg en værdikupon til at reducere prisen på min ordre?
Vi sender regelmæssigt kuponer ud for at fejre særlige begivenheder, så hold øje med dit nyhedsbrev fra RandyRun.
Leveringen af min ordre tager længere tid end den burde, er der noget galt?
Kontakt venligst support@randyrun.dkm så vi kan tjekke din ordre og fortælle dig hvad der er skyld i forsinkelsen. Glem ikke at skrive din ordrenummer.
CD Keys
Hvor får I CD-keys fra, er de lovlige?
Selvfølgelig er vores CD-keys 100% lovlige. CD-keys er taget fra standard spillepakker, hvorefter de bliver scannet og sendt som billede per e-mail. Da det sparer os pakkeforsendelser og oplagringsomkostninger giver vi denne prisfordel videre til vores kunder. For special keys, eks. pre-order, vil du sikkert blot modtage en tekstfil med key-koden, da vi modtager dem således fra udgiveren. Ikke desto mindre tilbyder vi ubegrænset garanti på vores CD-keys, så du vil aldrig få nogen problemer med dem.
Jeg har bestilt en cd key, men får en meddelse om den allerede er brugt eller invalid
Intet problem – vi beklager. Højst sandsynlig skyldes det en fejl fra vores sælgers side. På grund af den store mængde af cd key som vi sælger – kan dette godt ske. Send os et screenshot med fejlmeddelsen sammen med dit ordrenummer – så klarer vi det for dig.
Der er gået en time uden at jeg har modtaget den CD-key eller det gamecard, jeg bestilte. Hvornår vil jeg få koden som jeg skal bruge?
Nogle ordrer er nødt til at blive tjekket mere grundigt før vi kan sende billedfilen. Det gøres for at forhindre bedrageri. Kontakt venligst support@randyrun.dk for at fremskynde denne proces for dig.
WoW Gold
Vil gold på min server blive billigere indenfor de næste par dage?
Måske. Vi opdaterer vores priser hver eneste dag og det er baseret på lagerbeholdningen hos vores sælgere. Dette ændres konstant og gør det umuligt at forudsige prisernes udvikling i fremtiden. Jo gold mere på lager, jo billigere bliver prisen. Det kan ændre sig dramatisk hvis gold farmere bliver banned – så vent ikke for længe.
Jeg lavede en fejl med min characters navn eller account-informationerne, hvordan kan jeg rette det?
Jeg valgte den forkerte server til min ordre, hvordan kan jeg rette det?
Jeg har kun modtaget en del af det gold jeg bestilte, hvor er resten?
Det kan ske med store ordrer når leverandøren ikke har den fulde mængde på lager. Vi handler dele af ordren med ham og leder så efter en anden leverandør som har mere guld på sin server, så du ikke skal vente for længe. Du modtager en e-mail fra os hver gang en del af din ordre er gennemført og når den er fuldstændig færdig.
Hvad sker der hvis jeg er online, når I logger ind for at overføre gold fra jeres leverandør til min account?
Du vil blive logget af serveren i den tid overførslen varer. Gold-overførslen varer kun 5-10 minutter og vi sender en e-mail så snart vi er færdige, så venligst forbliv offline indtil du modtager den e-mail.
Desværre kan vi ikke forud give dig besked da vi er nødt til at logge ind, så snart leverandøren har dit gold parat til handlen. Det kan være på et hvilket som helst tidspunkt af dagen.
Hvorfor leverer I ikke mit WoW gold med en ingame mail?
Blizzard sletter desværre regelmæssigt en masse ingame mails med gold, så det ville til tider ikke være sikkert. Så benytter vi den personlige overførsel (face2face) for at garantere en sikker gold-overførsel.
Det er dog fuldkommen sikkert at sende gold mellem characters på den samme account. Med denne leveringsmetode til din account sender vi goldet fra din nye character til din hovedcharacter med en ingame mail efter vi har erhvervet det fra vores leverandør. Mailen vil ikke blive slettet eller scannet af Blizzard.
Jeg lavede en ordre på WoW gold og valgte levering til min account. Nu er der en ny character på min account, men den har ikke noget gold, hvordan kan det være?
Når din ordre er afsendt, vil vores program tjekke account-informationerne ved at logge ind og lave en ny character. Når det er gjort, venter vi på at vores leverendør kontakter os ang. leveringen. Ligeså snart en af vores leverandører har nok gold til din server, logger vi ind med denne nye character og overfører goldet til din hovedcharacter. Det er normalt gjort indenfor en dag og vi sender en e-mail så snart goldet er leveret.
Jeg lavede en ordre på WoW gold og valgte face2face-levering. Hvornår vil nogen kontakte mig ingame for at lave handlen?
Så snart vores leverandør har nok gold til din server og ser at din character er online, vil han kontakte dig. Et program logger automatisk ind på alle servere og tjekker hvilke kunder der er online, så det vil ikke tage lang tid for ham at finde dig.
Kan jeg miste min account ved at købe gold?
Nej, du vil aldrig blive bandlyst for at købe gold. Kun vores gold farmers og de characters som bliver brugt til at levere gold løber denne risiko.
Powerleveling
Jeg kan se, at min powerleveling er udført, men min ordre er ikke udført endnu. Hvornår kan jeg logge ind og spille på min account?
Din powerleveling ordrestatus bliver opdateret flere gange om dagen og du vil modtage en e-mail med det nye kodeord snart. Men hvis du ikke ønsker at vente længere tid – kan du altid efterspørger et nyt kodeord fra Blizzard’s webside:
www.wow-europe.com (EU accounts)
www.worldofwarcraft.com (US accounts)
Gå til websiden og vælge ‘Account Management’. Herefter klik på “Forgot your Password?” link. Indtast dit accountnavn og svaret på dit hemmelige spørgsmål. Dette sender automatisk et nyt kodeord til din e-mail adresse, som du kan bruge til at logge ind med.
Hvad sker der med items og gold når man powerleveler?
Gode items vil blive brugt til at forbedre din character, alt andet bliver solgt til handlere på Auction House. Noget af det gold vil blive brugt til at købe skills og nødvendigt equipment. Det resterende gold vil være på din character når levelingen er færdig.
Jeg vil gerne dinge min character op til 70. Kan du spørge powerleveleren om han vil stoppe før han når maksimum level?
Selvfølgelig, kontakt support@randyrun.dk og vi siger til powerleveleren at han skal stoppe ved 80-90% af maximum så du kan dinge resten selv.
Køber I et mount til min character?
Kun hvis vi har din tilladelse og du kan give os det nødvendige gold. Hvis du ønsker et mount under din powerleveling, så kan du sende gold til characteren og give os besked om ønsket. Så kan vi kontakte den ansvarlige spiller og fortælle ham du ønsker et mount for det gold, som du har sendt.
Bruger I nogen bots til at powerlevele?
Nej, kun professionelle gamere vil bruge din character. Det mest almindelige er at de gennemfører single quests i en bestemt rækkefølge, for at de hurtigt og effektivt kan samle mest mulig experience.
Hvilken level har powerleveleren nået med min character?
Du kan kontakte support@randyrun.dk og vi vil svare så snart vi får et svar fra powerleveleren. For World of Warcraft kan du tjekke Blizzards armory sites ved at taste navnet på din character ind:
http://eu.wowarmory.com/ (EU-servere)
http://www.wowarmory.com/ (US-servere)
Kan jeg miste min account hvis jeg er mistænkt for at powerlevele i World of Warcraft?
Hvis Blizzard ser at mere end en person er logget ind på en account for at spille, kan de suspendere accounten i 3 dage som en advarsel. Skulle det ske, vil vi øjeblikkeligt stoppe powerlevelingen og efter 3 dage, når accounten er åbnet igen, leverer vi den resterende del af prisen på ordren tilbage i gold eller refunderer pengene.
F.eks.: Du købte powerleveling fra level 1-70, men accounten blev suspenderet da din character havde nået level 65. Så vil vi tjekke prisen for de resterende 5 levels og beregne hvor meget gold vi kan levere til din server til den pris eller refundere det, hvis du foretrækker det.
Det er ikke sikkert at fortsætte med at powerlevele eller starte en ny powerleveling på den samme account efter de 3 dages suspendering, da accounten så kan blive lukket permanent. Du kan dog stadig købe gold til dine characters uden nogen risiko.
Diablo 2
Kan jeg forvente de samme stats, der er vist på billedet af et item?
Ikke nødvendigvis – vi kan kun garantere de stats, der står skrevet i navnet af det pågældende item på vores hjemmeside.
F.eks.: Chance Guards gloves 25-34% MF har et billede med præcis 27% MF, men når vi leverer dette item, bliver der valgt et tilfældigt fra vores lager og det vil varierer mellem 25% og 34% MF.
Jeg modtog en mule account med items til Diablo 2, kan du hjælpe mig med at overføre dem sikkert til min egen account.
Selvfølgelig, kontakt os venligst på support@randyrun.dk og send os dit account-navn så vi kan kontakte dig på battle.net. Vi logger os ind på mule accounten og sender dig game-navn og password, så du kan modtage dine items.
Luk svar